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谷歌遭遇集体诉讼 明知智能手机产品有问题还出售给消费者

时间:2018年02月10日 07:21   浏览:217   来源:哈尔滨现代公共关系职业学院


腾讯科技讯 2月9日据国外媒体报道,2016年谷歌发布了旗下首款独立设计研发生产的智能手机Pixel,但在这款手机上市不久之后,一些早期用户就反映产品的麦克风出现了问题。虽然后来谷歌表示修复了这些问题,但还是有用户表示自己的智能手机在低温或者一些特别的情况下麦克风失效。现在,谷歌面临了一场集体诉讼,Pixel机主认为谷歌在明知设备有问题的情况下,还是将手机出售给了消费者。

当时,在Pixel的官方论坛上,一位谷歌工程经理表示,这个问题可能是因为手机内部音频编码器上的焊点出现细微缝隙所导致。一旦用户在使用过程中遭遇到轻微的跌落,就会引发麦克风失效的问题。后来谷歌在生产过程中改进了工艺对其进行了调整,但依然没有为用户提供彻底的解决方案,只是为在保修期内的用户免费更换新机。

根据诉讼文件显示,就算是一些在保修期内更换了新机的用户,还是出现了相同的问题,即使安装了谷歌发布的软件补丁也无济于事。因此用户们认为谷歌这种行为是故意销售有缺陷的Pixel和Pixel XL两款产品。

后期有上百位Pixel用户反映出现了这个问题,同时谷歌也承认Pixel的麦克风存在缺陷,但谷歌依然还在正常销售这款产品,同时并未提前告知这种潜在风险。此外,根据诉讼文件来看,谷歌除了提供修复、换机或退款等服务之外,还使用依然有缺陷的产品为用户更换新机,导致很多用户反复遭遇到了相同的问题。

目前谷歌尚未对此进行回应,同时表示不会对正在进行中的诉讼进行评论。但谷歌表示出现问题的用户可以通过谷歌官网的帮助页面,通过售后来解决问题。(编译/音希)


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